ISO9000标准给服务业界定的范围，共包括12个方面：     1、接待服务，餐馆、饭店、旅行社、娱乐场所、广播、电视、度假村。     2、交通与通信，机场与空运、公路、铁路和海运、电信、邮政、数据通信。     3、健康服务，药剂师/医生、医院、救护队、医疗实验室、牙医、眼睛商。     4、维修，电器、机械、车辆、热力系统、空调、建筑、计算机。     5、公用事业，清洁工作、废物处理、供水、场地维护、供电、煤气和能源供应、消防、治安、公共服务。     6、贸易，批发、零售、仓储、配送、营销、包装。     7、金融，银行、保险、津贴、财产服务、会计。     8、专业，建筑设计(设计师)、勘探、法律、执法、安全、工程、项目管理、质量管理、咨询、培训和教育。     9、行政管理，人事、计算机处理、办公服务。     10、技术，咨询、摄影、试验室。     11、采购，签订合同、库存管理和分发。     12、科学，探索、开发、研究、决策支援。