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ISO精髓在于预防: 质量是由人去控制的,只要是人,难免犯这样或那样的错误。那么如何预防少犯错、或者尽量不给你犯错的机会,这就是ISO9000族标准的精髓。预防措施是一项重要的改进活动。它是自发的、主动的、先进的。可以说:组织采取预防措施的能力,是管理实力的表现。有些组织五年十年审核下来,没有一张预防措施记录单。 当然,ISO9000族标准是站在顾客角度看问题的,顾客希望企业有预防问题发生的能力,所以这是顾客选择供方的一个考虑因素。 标准要求组织建立文件化的预防措施程序,很多组织将这个程序和纠正措施程序合并在一起写,特别是中小型企业。这不违反标准要求。 采取预防措施,是一种决策。决策需要数据分析,需要有证据来源。这些数据可以有: 1)过程控制的统计,生产报表、质量报表; 2)制造商的机器设备使用要求,如允许范围、使用年限; 3)监视计算机服务器容量的使用; 4)机器负荷的监视; 5)员工的迟到率、缺勤率和流失率; 6)服务调查; 7)市场调查、顾客订货量; 8)供方业绩表现等。 如果数据分析的结果是趋向于将发生问题/事故,那采取一些预防措施应该是相关责任岗位的本能反应,比如说: