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ISO9000与商业银行内控制度建设 ISO9000是国际标准化组织制定并颁布的用于规范质量管理的族标准。这套标准是国际标准化组织集中了大量管理专家和成功企业的经验，历时10年的反复论证才制订出台的。ISO9000标准对一个组织应该如何建立规范的内部控制体系进行了科学系统的描述，标准一出台后就被许多行业争相采用，这些行业包括制造业、建筑业、旅游业、金融业、政府部门等。就金融业来讲，国外已有花旗银行、渣打银行等通过了ISO9000认证。 ISO9000：1994版标准于今年经过修订以后，去掉了那些专门为制造业准备的术语和条款，变得更加适合服务行业使用。以下我们按照ISO9000:2000标准的要求，参考国外部分银行实施ISO9000的案例，对商业银行在推行ISO9000时应完善的工作列出了一个清单： 标准要求 序号 应完善的工作内容