随着电子商务行业的迅速发展，客户服务质量渐渐成为商业企业生存和发展的重要因素，商业企业提供的产品越多，相应的服务规模和服务内容也需要迅速增加，几条简单的电话热线已不能满足企业的要求。对现代化商业企业而言，为客户提供快速、高效、专业化的服务，是赢得客户最重要的手段，也是商业企业在竞争中立于不败之地的重要保证。呼叫中心成为一种新型的服务方式，已经得到了商业企业广泛的关注，构建就是利用先进的计算机通信技术，使商业企业的售前、售中、服务，有一个大的飞跃，并逐步形成以市场和客户服务为中心，带动商业企业整体迅速发展的格局。
北京网讯兆通科技有限公司，自2001年成立以来，一直专注于呼叫中心系统的研发，在14年来拥有颇多的成就。目前，拥有1500多套系统稳定运行，颇受广泛用户信赖，其特点易于使用，性能稳定，能够保证在大呼叫量下平稳运行，并具备IP接入端口；为客户提供智能化、亲情化、高效、快捷、优质的服务。
呼叫中心常用功能
1、来电弹屏
2、客户资料管理
3、电话录音功能
4、自动语音导航
5、自动呼叫分配
6、服务评价功能
7、外呼功能
8、知识库
9、客户回访提醒
10、电话排队管理
11、智能话务管理
12、统计报表
13、多方电话会议
14、分机远程部署