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百达翡丽美国总部搬迁至纽约洛克菲勒中心(Rockefeller Center),这里也是品牌北美基地所在,其历史可回溯至上世纪30年代末。新门面占地34,000平方英尺(约3,159平方米),其中8,000平方英尺(约743平方米)为制表工坊,百达翡丽也借此将美国服务维修门店面积扩大了足足一倍有余。
新门面完全仿照日内瓦总部的设计,步入曼哈顿中城区的纽约工坊,让人感觉仿佛置身瑞士本部一般。全球各地的百达翡丽工坊店面均采用相同的模型设计,以确保与品牌理念契合一致。扩大后的门面可满足20位制表师的工作需求,未来的几年里,这一数字有望增长至40位。
高度复杂功能腕表(如陀飞轮或三问报时)和古董腕表通常需寄回日内瓦,交由原始制表师维修。除此之外,1960年及以后的任何表款均可在纽约完成修复工作。
洛克菲勒中心每年可完成约10,000枚腕表的维护和修理,腕表复杂程度各异。“倘若是一枚第四级别的腕表,仅有两名制表师能够着手维修,那么等待的时间可能会很久,”百达翡丽美国区总裁拉里·佩蒂内利(Larry Pettinelli)说道,“任何特定时间,都会有1,400枚腕表在等候序列中。”
每一枚腕表回到表主手中前,首先要经过严格的质量监控。“我们必须确保进入质量管理部门的腕表,都已实现客户需求。”制表师Jason Bird解释道,他还详细介绍了百达翡丽腕表返还表主前需要通过的几项附加检验。