红杜鹃家政的特色是:高标准、高品质。
在中国家政行业缺乏统一规范指导,中介制遍布,服务质量低下,客户遇到问题无法解决,推诿扯皮的行业弊病较为突出的背景下,红杜鹃家政坚持执行员工制、会员制,执行规范化、专业化、信息化、军事化的管理,给整个家政行业带来了一股清新、诚信、优质服务的新风。
红杜鹃家政员工在上岗前,均经过红杜鹃职业培训学校的严格专业培训,经考试合格后才能上岗。上岗之前,在总部经历三天的岗前培训,包括企业文化、行为礼仪、职业道德,确保给客户提供最专业、最温馨、最优质的服务。
员工上门给客户服务时,身穿公司统一制服、戴工牌、使用鞋套,服务完毕请客户刷卡并签署意见反馈单,意见反馈直接关系到员工的绩效。如果客户对员工不满意,可向客服要求换人,直到换到满意为止。客户如果对公司有任何意见和建议,还可以拨打红杜鹃家政的全国统一客服电话红杜鹃家政有专门的质量监督部门负责受理。
服务范围:
护理类:老人陪护 病患陪护 母婴护理(月嫂)
保洁类:家居保洁/保养 新居开荒 单位保洁
家政类:家庭保姆 钟点工 育儿嫂 家庭早教 家教辅导
服务标准:
1、上岗时,不要携带大量现金及金银手饰,并将身上携带的钱物数量告知客户您。
2、我们绝对不打听客户和别家的私事,更不要和其他家政服务员一起说长道短。
3、注意礼节,不经客户许可不要进入主人卧室。
4、平时衣着简朴,不穿过透、过紧、过短的衣服,更不宜化装或佩首饰。
5、不使用客户专用生活用品。
6、绝对不翻看客户私人用品。
7、在客户家不欺骗客户,更不要把自已家的烦心事在客户面前啰嗦。
8、绝对不利用客户的好心向客户提出安排家人工作等非份要求,更不装病吓唬客户。
9、绝对不用客户家的电话,更不长时间电话聊天。
10、绝对不将客户家中的电话号码告知其他家政服务员、老乡及不相干的人。
11、绝对不找借口强行要求客户增加工资和发红包。
12、使用文明礼貌用语“您好”“谢谢”“对不起”等。为您服务
13、我们的家政员绝对的自尊、自强,洁身自爱,绝对不会有偷窃行为。
选品质,选专业,选红杜鹃!红杜鹃,为您打造一个温馨的家!
“一方面,消费者对家庭服务的需求量不断扩大;而另一方面,社会对家庭服务行业的认可度不高。这就是行业诚信体系还没有完全建立、自我约束机制不完善的结果。所以,如今家庭服务业打虚假广告、胡乱收费、提供劣质服务,这些现象在市场上屡见不鲜。”红杜鹃家政服务行业协会一负责人表示,如今有些企业或从业人员片面追求眼前经济利益,不讲服务信誉,不讲职业道德,忽视服务质量,同行间互相挖人、诋毁他人。这些行为都损害了公众利益,损害了行业的声誉。