电话录音系统是一种能同时进行多路电话实时录音及语音播放的设备，属于CTI技术的产物,是计算机技术与语音技术的完美结合。它采用了先进的录音技术，功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。客服通过电话录音系统可实现自动记录被叫号码，同时对多路语音通道录音或监听，自动备份，以及灵活的录音查询方式。系统可以按客户需求自动对硬盘进行维护，从而保证系统的不间断、稳定工作。
网讯兆通电话录音系统广泛地成功应用于呼叫中心、客服热线、电话营销热线、金融交易电话、投诉等，为政府、银行、保险、医疗、教育、金融证券、IT服务等行业提供强力的技术支持。
北京网讯兆通功能：
1、实时录音的功能
录音采用了压控、声控、键控三种录音方式，实时对*控电话进行录音。
2、*听功能
该系统实现了实时*听的功能，通过语音卡和音箱，随时*听任何一个通道。
3、录音查询功能
对录音的记录随时进行各种条件的组合查询，并播放过去录制的语音。
4、自动报警功能
对断线通道进行语音报警功能、用来存储的空间达到或者超过预留的空间进行语音或电话报警。
5、操作权限管理功能
本系统采用对操作员设置不同权限，对本系统操作实现不同操作权限的管理功能。
6、日志管理功能
对登录本系统和对本系统进行的一系列工作，都有日志记录。
7、电话查询功能
通过电话对当前正在通话的通道进行实时电话*听，并可以通过电话查询过去录制的语音。
8、录音备份
提供手动备份和自动备份两种选择。自动备份：操作员可以设置系统在一定的条件下将已有的录音进行自动备份，达到脱管的要求。手动备份：操作员可以手动备份当前所有的录音记录。
9、自动删除
操作员可以设置系统在一定的条件下将较早的文件进行删除，达到随时保持硬盘有足够空间来存放新的录音文件。
10、远程管理
当用户登录客户软件时，系统显示有多少用户远程登录服务器，并可以控制远程用户的登录。