接上章 第一，提升产品品质，切莫偷工减料。 虽然企业营销有卖理念的说法，但最终还是由实体产品来实现的，因此，切不可在产品质量和品质上“短斤少两”，没有高品质的产品作依托，再好的营销和策划也终归是空中楼阁，是无法落地的。但问题是，在净水行业有不少这样的企业存在着，塑料件掺杂回料、不锈钢材质越用越薄、RO反渗透过滤膜真真假假、PP棉和活性炭质量堪忧，等等。虽然短期内凭借低价把渠道商拉进来了，或者短期内获得了较大的回报空间，但一旦渠道商体验到你的产品种种问题之后，它们会“用脚给你投票”的！ 第二，端正思想，树立诚信文化。 在互联网不发达，自媒体没兴起的时期，企业可能还可以借助信息不对称骗取经销商的信任，但是现在很难了，信息太畅通了，这种方式越来越没有生存的空间。我们也经常看到在QQ群、朋友圈、群中有经销商转发“净水骗子公司大全”，这就是直接的体现。互联网的一大特点就是一旦你犯了错，就会永远存在着，洗刷不了的。 所以，企业从老板到底层业务都要灌输诚信的企业文化理念，不要为了短期利益而伤害了企业未来的发展，更不能让品牌蒙上负面阴影。“根不正则材不成”，这个道理应该好懂。试想，现在哪个净水经销商和代理商在决定加盟前不会多方考察打探？哪个不会先通过搜索引擎搜索了解一番呢！如果一味的虚头巴脑，渠道商或者消费者只要输入“XX  骗”，一切的结果也就大白于天下了。 第三，约束员工行为，切莫纵容。 人某种意义上都是“趋利”的，都存在这或多或少的“私心”的。如果不被约束，就会越来越大胆直至肆意妄为。因此，对于一个国家的治理，他有法律的存在。那么对于一个企业的治理也一样，要有制度和游戏规则的设定和约束，这样员工的行为才有可兹遵循的标准。有了这些标准之后，还得有监督的能力，必须产生执行力，否则法律和制度只能都是一个摆设。 有些品牌之所以产生蒙骗客户的事件发生，未必就是层的授意，但不少企业也确实没有给员工设定“什么可以做什么不可以做”的规则有直接的关系。同时，对于犯错误的员工没能给予处罚甚至睁一只眼闭一只眼亦有较大的关系。“什么样的土壤长什么样果实”，讲的就是这个道理。 第四，快速反应，不能遮遮掩掩。 任何一家企业都不可能完美的，产品也可能有瑕疵，管理制度也可能有疏忽，员工行为规范也可能会有违职业操守的地方，尤其在发展中的企业，难免存在这样或者那样的问题，有问题并不可怕，关键是企业对待问题的态度。 我们回到企业品牌形象的声誉管理上，其中很重要的一点，就是问题产生马上处理，绝不拖延，更不能回避或遮遮掩掩。越快的发现问题、越及时处理和应对问题，就最容易把问题控制在最小的范围内，也更容易获得净水渠道商的理解和信任，人无完人嘛，企业也没有十全十美的嘛！有了好的态度，就有希望嘛，可以合作嘛！ 最为可怕的是，企业面对问题熟视无睹，或者根本就不在乎，那与“皇帝的新装”有什么区别呢？问题就在哪，而且越积累越大，而你却无视它，最终问题会爆炸的，“出洋相”的还是你，如此，你只会付出更大的成本，就是这样！ （本文为授权刊载，其他媒体转载时，请保留文章完整，不得删减、篡改。本文作者为上海卓跃营销咨询策划传播机构咨询顾问  张一诺）   CILLY水丽中国运营总部   热线：