随着业务量的增加，客户的电话访问频繁，经常出现客服在接听电话的同时，不能在最快的时间了解到客户的相关信息，导致客户对公司的服务质量产生怀疑，因此客户来电弹屏就显得尤为重要。
来电弹屏，即当客户来电时，电脑上能快速弹出客户的详细信息，如姓名，电话，地址，以往的业务记录等。北京网讯兆通呼叫中心系统的来电弹屏功能，主要是利用计算机与电话功能集成，当客户来电时，自动侦测来电信息，根据来电号码查询客户资料数据库，自动调出来电客户资料、发生业务记录及其他预设信息，并在电话响铃同时在电脑屏幕上弹出客户资料。让您可以在第一时间获取来电人的信息，占据业务主动地位。更重要的是树立企业形像，提高业务效率。
北京网讯兆通呼叫中心系统-来电弹屏常用功能：
1、有电话进来时，来电号码和客户资料、沟通记录等自动弹出；
2、客户资料的方便查询和录入修改；
3、接电话同时可及时查询相关业务知识和话术，对应知识点可高亮定位显示；
4、客户信息可记录的相关数据大量增加，可记载的数据除电话号码之外，还可记载地址、电子邮件、网址等；
5、同一客户可添加多个联系人及对应的个人信息，同一单位不同联系人来电时坐席也能快速区分；
6、通电话过程中，坐席可在来电弹屏界面添加该次咨询记录，系统自动保存；
7、来电弹屏界面，也可根据业务需要快速生成销售订单或服务工单，流转给其他部门或打印；
8、来电弹屏同时建立客户回访提醒任务（到提醒日期，系统会自动提醒）；
9、来电弹屏界面，选择发送挂机短信或客户关怀短信；
10、自主选择推送话后满意度调查，客户可对该坐席的服务进行评价，系统自动记录结果。