当今世界随着技术的进步，降低了进入市场的投资，从而导致了市场竞争的日趋激烈。在这时，客户服务将成为关键的差别，企业的最终成功取决于服务。而高质量的服务需要高质量的人员，从而造成成本的增加。与投资巨大的高质量服务人员相比，呼叫中心不仅节省了资金又能提供多样化的宣传服务和规范服务。呼叫中心系统搭建在一定程度上是市场趋势的推动，更多的则是企业进程中必要具备的环节。尽管呼叫中心已经为社会和企业的发展提供了不少的原动力，随着科技进步呼叫中心也呈现着进步发展的趋势。
北京网讯兆通科技有限公司由国内著名高等学府清华学子创建,2001年注册于北京市海淀中关村科技园区，是一家专注于通信产品和计算机网络产品研究、开发、生产及销售的高科技企业。有强大的通信软件研发团队和系统集成能力，可以满足客户提出的关于营销型呼叫中心、客服型呼叫中心自建的需求，为企业节约成本、提高效率。
北京网讯兆通自建呼叫中心系统主要功能：
1、IVR自动语音导航
电话呼入后呼叫中心系统自动播放：欢迎致电某某公司，产品咨询请按1，合作代理请按2，投诉建议请按3....。
2、智能呼叫分配ACD
呼叫中心系统可以智能识别来电，自动呼叫分配ACD，平均话务分配。并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。
3、电话排队管理
呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。
4、录音功能
无需添加任何专用录音设备，呼叫中心即可实现对所有来电、去电实时录音并可设定录音策略。系统可以24小时不间断的对话务员通话进行录音，并保存到硬盘上，对电话录音可以方便的备份、、回放等。
5、来电弹屏功能
话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电记录。
6、CRM客户资料管理
呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。
7、话务员管理
管理话务员的签入、签出、示闲、示忙，对话务员可进行强插、强拆、管理。
8、知识库功能
话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识文件，放到知识库中，在和客户通话过程中，话务员可以随时随地查找想要知道的内容。
9、外呼营销
导入数据，分配给座席，点击外呼，系统就能自动外呼。
10、统计报表
详细记录所有电话的通话清单，还提供所有座席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。
11、回访提醒
建立客户回访提醒任务，到提醒日期，系统会自动弹窗提醒；
12、电话会议
无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。
13、意度评价功能
通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量和客户满意度的掌握