过程和质量的变异性(variation)也称为波动。尽管有自动化的高精度设备，生产出来的产品仍然是不完全相同的，公差标准的建立就是（六西格玛咨询公司）承认变异性的一个标志。   我们每个人都可以做这样一个试验：自己叠一架纸飞机，把它扔出去，记住它的降落点，拣回后回到原处，再次扔出去，并且试图让它仍然落在第一次的落点。当然，你会发现它没有落在你预想的地方，这就是过程的变异性。这是通用电气公司讲授质量和过程变异性的一个示范例子。   同时，过程和质量的变异性也是有规律的，统计学就是描述这种规律性的学科，常用的概念有概率、分布、均值、标准差、极差等。而SPC技术则是统计学在质量变异性管理中的具体应用。   六西格玛咨询公司分析出，随机变异也称为偶然变异，是由影响过程的众多经常作用因素或称为普通作用因素的影响叠加而成的。所谓众多经常作用因素当然也不外乎影响过程的6M因素，这里需要强调的是在众多的经常作用因素中，每一个因素对过程的影响程度都是很小的。例如材料性质的微小差异、机床的微小震动、环境的微小变动等，但是众多微小变异的叠加却可能产生大的变异。   异常变异也称为系统变异，是由影响过程的不经常发生的特殊因素造成的。一且发生异常变异就会对质量产生严重影响。   随机变异存在于一切过程中的一切时刻，不可能被完全消除，但是可以降低。质量改进的目标是降低、再降低随机变异。六西格玛质量管理就是把随机变异控制在力所能及的最小限度的管理战略。   异常变异并不是随时存在的，但是也不可能被完全消除。解决异常变异问题的对策是运用SPC控制技术加以控制，一旦发生异常变异就能够及时发现。   随机变异和异常变异的划分也不是绝对的。六西格玛咨询公司举个例子：例如在正常情况下超市收银员的心理因素对工作效率没有大的影响，属于随机变异因素；但是若某收银员当时正有很大的情绪波动(例如当天早晨上班路上刚丢了钱包)，这就会很大程度地影响工作效率，甚至导致其屡屡出错，这时该收银员的心理因素就成为影响工作效率的异常变异因素。假如这时有人抢到钱包交还给她，她的心理因素又将重新转化为随机变异因素。     *天行健企业管理顾问有限公司成立于2005年,专注于企业管理先进技术的研究与开发，为客户提供专业的 精益生产系统 和 六西格玛管理 的咨询与培训服务。   天行健管理咨询公司 联系人：曾先生 手机： 如要了解更多信息请搜索：天行健咨询