东莞南城淘宝如何接受客户咨询及产品/南城淘宝网店怎样高效地促成订单交易及订单处理,淘宝店铺如何高效处理订单
据统计,淘宝卖家订单平均流失20%!但绝大部分卖家都很少关注这20%。其实减少有效订单流失只是举手之劳而已,主要就是看你有没有更细心去做,认真对待每个订单就能轻松让流失减少30%。
很多网店掌柜常常忽略拍下未付款的订单,不做催付工作使得订单下降,白白流失很多订单。当然,提高订单有效性,不单只是做催付工作那么简单,这个涉及一套完整的订单系统问题。
下面我就结合自身的工作经验和大家分享“如何打造高效的订单处理”,纯操作实战经验,实操性很强的技巧分享。
首先说明一下这次分享的“订单处理”偏向于售中、内容,以顾客下单为起点,以顾客最终确认收货为终结。其中涉及的客服知识点非常多,我以流程图形式一一解读。
围绕以下几点内容细化讲解,大致包括:下单、催付、付款、发货、物流、签收、退换货服务、确认收货、投诉处理。
下单注意事项常见产生订单的几种情况:
1、询单拍下
2、静默下单
3、货到付款
4、汇款方式
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