一、什么是Kano？ 机械行业6西格玛培训公司对Kano的理解为：Kano分析是对客户要求的重要度进行排序，并非所有的客户要求对所有客户都同等重要。Kano分析可以决定哪一个要求具有最-高的优先级别。   二、如何进行Kano分析？ 机械行业6西格玛培训公司将其程序整理如下所示： 1、制定调查表。对每一个潜在的客户要求使用一对问题（功能和功能障碍）。 2、测试调查表。并根据需要修改它。 3、面向客户发送调查表。 4、处理结果。 5、分析结果。   根据机械行业6西格玛培训公司对Kano的分析了解，Kano分析法通常把顾客的需求划分为三种类型。   第一种类型为不满意状态或者顾客的基本需求。 机械行业6西格玛培训公司对这种类型的理解是：顾客认为绝对需要满足的需求——功能特性，如果说你满足了顾客的这些要求，还不能说取得了顾客的满意；如果你没有满足这些要求，顾客会100%的不满意。   第二种类型为满意状态或者可变需求。 在满足功能性要求的前提下，价格是个影响因素，价格越低，顾客满意度越高，反之亦然。机械行业6西格玛培训公司提醒一点，价格是个可变因素，是进行竞争的筹码。所以降低成本，优质优价，是市场竞争的法宝。   第三种类型为高兴状态或潜在需求。 产品或服务的某些特殊因素会超出顾客的期望值，刺激顾客的购买欲，增强竞争力。机械行业6西格玛培训公司认为这是产品或服务方式不断更新的结果，也是推动社会进步的动力。   我们可根据以上三种类型，建立顾客满意度模型，判断重要客户的需求，以决定市场取向和顾客价值定位。进而采取应对策略，以决定组织改进措施和战略措施，占领市场，开拓市场（机械行业6西格玛培训公司）。     天行健咨询公司专注于企业管理先进技术的研究与开发，为客户提供专业的六西格玛(Six Sigma)管理和精益生产(Lean Production)系统的咨询与培训服务。   天行健公司是全球领先的精益六西格玛管理咨询与培训机构，也是国内最-早的六西格玛管理咨询机构之一。   天行健始终致力于辅助客户运用精益思想和六西格玛方法论，提升商业运作的效率和效果，改善产品和服务的质量，降低运营全过程的成本浪费，夯实持续改善追求完美的组织文化，从而实现卓越运营绩效(Performance Excellence)，以确保组织最-佳的业务赢利能力，为企业带来更丰厚的利润。   天行健管理咨询公司 联系人：曾先生 手机： 了解更多六西格玛资讯请搜索：天行健咨询公司