薪火教育淘宝开店120课时(1课时=60分钟)
1)淘宝美工部分
课程介绍:
重点学习Photoshop软件使用,图像大小处理,抠图,图像加背景,图像加文字,图像加水印,图像去除水印,图像色彩的调整,图像滤镜特效的制作,会动的广告图像的制作,图像输出与优化等,淘宝店面的装修美化。
2)淘宝开店与运营部分
一、淘宝店铺的申请流程与装修:
1)淘宝开店申请需要的材料2)淘宝考试试题及3)店铺的装修,宝贝的发布,后台的管理,装修代码的使用等。
二、淘宝的使用
1、软件 :1)阿里旺旺的使用 2)淘宝助理的使用3)、在线咨询、解除疑虑、跟进、缔结、交单、支付宝使用、服务等
2、客服礼仪:职业商务礼仪(仪表、仪态、礼节等)
三、物流技巧:
买卖双方交易流程规则讲解 ,如何选择适合自己商品特色的物流商,商品定价与物流价格之间关系如何准确把握,宝贝商品的发货技巧、如何改价等。
四、产品推广营销解决方案
1、淘宝直通车推广
2、淘宝客推广
3、淘淘15站推广
4、淘宝帮派、论坛推广
5、淘宝顽兔推广
6、淘宝圈子推广
7、一淘帖吧推广
8、淘宝免费活动推广
9、旺旺群、旺旺买家推广
10、腾讯QQ推广
11、新浪微博推广
五、淘宝产品推广软件的学习和使用
1)淘宝直通车的使用和分析
2)量子统计的使用和分析
六、客服管理解决方案
1、新客服如何入职培训
2、如何快速了解商品的知识
3、客服接待与沟通技巧
4、及投诉处理
5、老客户如何长期保持维护与管理
6、新产品如何通过客服宣传出去。
七、交易分歧处理
1、 差评如何解决
2、退货的处理办法
3、物流丢失、损坏的解决方案等