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书名:手册
定价:298元
作 者:编委会
册数规格：:全一卷 16开精装
出版社:中国金融出版社2009年9月出版
手册
手册
详细目录
中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引
第一篇 商业银行营业网点功能定位及资源优化配置
第一章 商业银行营业网点的功能、定位、作用及分类
第二章 银行营业网点资源配置优化
第二篇 银行营业网点服务服务规范
第一章 营业网点观瞻标准
第二章 营业网点员工行为标准
第三章 营业网点日常工作行为与服务行为的标准化规范
第四章 营业网点业务规范
第三篇 银行营业网点服务突发事件应急管理及体系构建
第四篇 银行营业网点服务突发事件应急救援预案编制
第五篇 银行营业网点服务突发事件处理指引
第六篇 银行营业网点服务突发事件应急功能设置
第七篇 银行营业网点服务突发事件处理标准操作程序（SOPs）
第八篇 银行营业网点安全保卫
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