定价698元
作者鲁百年
册数规格8盘VCD
出版社中国国际广播音像出版社2007年11月出版
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技巧
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内容介绍
讲师：鲁百年
鲁百年，易中特约培训讲师，应用数学博士、教授，有特殊贡献专家，享受政府津贴。现在任business objects公司中国区首席顾问。曾任美国甲骨文公司高级咨询顾问经理，美国海波龙公司高级销售经理，创智crm事业部副总裁等职。是大中华客户关系管理自制电子网站咨询专家.美国培训人证协会主任讲师、北京大学和清华大学等机构的特聘讲师。
核心内容介绍
客户服务在现代企业价值链中的位置
让客户满意的四个要素
客户服务的分类
态度和意识直接影响到客户满意度
打造优质客户服务，让客户也“疯狂”
客户服务及客户管理
客户也疯狂的市场策划
以客户为中心的实战营销技巧
以客户位中心的客服务实战技巧
处理客户建议、投诉的方法技巧