四大质量管理过程：管理职责过程、资源管理过程、产品实现过程、测量、分析和改进过程。
四种质量管理体系基本方法：管理的系统方法（系统分析、系统工程、系统管理、两个PDCA）、过程方法（PDCA循环
方法）、基于事实的决策方法（数据统计）、质量管理体系的方法。
四个策划： 质量管理体系策划、产品实现策划、设计和开发策划、改进策划。
八项管理原则
十二条质量管理体系基础
六、ISO9000咨询范围
电子、电气及光电设备；航空、航天；建设；机械及设备；基础金属；食品、饮料烟草；医药；橡胶和塑料制品；化学、化学制品及纤维；焦炭及精煤油石油制品；纺织品及纺织产品；纸浆、纸及纸制品；混凝土、水泥、石灰、石膏及其他；非金属矿物制品；建筑、结构、道路；科技服务；造船；商业服务；其他运输设备；医药品；批发零售汽车、摩托车、个人用家庭用品的修理；宾馆用餐馆；金融、房地产、出租服务；运输、仓储及通讯；发电及供电；信息技术；原材料；电气工程；出版、印刷；计算机；研究、开发、设计；石油化工；化学；通讯；加工工业；饭店/餐饮；其他服务业；机械工程；农业、林业。