服务热线：   QQ    一、场景式服务与民生领域综合服务专题建设 长期研究国家对政府网站建设的要求，密切跟踪国内外优秀政府网站发展特点与趋势，深入剖析服务型政府网站内涵，在深入分析政府职能、用户需求的基础上，提出了服务型政府网站的体系架构，并形成了政府网站服务能力提升的“一条龙”服务。 本产品主要是基于业务成果和建设实践，结合新趋势新应用新要求，开展政府网站资源整合与服务策划成果固化和创新工作，从创新服务理论、完善策划方法、拓展产品内容、创新服务展示等方面提升服务实用性、用户访问体验，为项目实施、质量和效率“双提升”提供保障。  服务内容涵盖：民生领域服务策划设计、场景式服务策划设计、网站页面布局与栏目设计等，旨在切实提升政府网站服务能力，从而提高用户认知度和满意度，成为创新社会管理的重要抓手。 二、公众互动知识库规划设计 互动交流是政府网站公认的三大功能定位之一，政务咨询是公众与政府在政府网站上对话的重要活动。 对公众来说，政府网站咨询问题难以得到快速答复，答复内容存在答非所问、答复内容不规范、不详细、不完整等问题； 对于政府来说，业务咨询流程冗长、重复答复等工作长期存在，给正常业务带来很大工作量，政府工作效率难以提高。 “公众互动知识库规划设计”是综合了“业务梳理”、“总结归纳”和“统计分析”等方法，设计的一套建设政府网站“常见问题知识库”、“热点问题知识库”的理论体系和实施方案，是科学、规范挖掘政府网站数万条历史留言和常见问题数据的有效咨询工具；适用于政府网站上涉及教育、卫生、社保、就业、住房、交通、婚育、收养、工商、税务、质检、出入境等领域的常见问题咨询； 常见问题事项梳理方案设计、热点问题统计分析方案设计、答复反馈总结归纳方案设计、知识库展现设计方案设计等服务，并全程配合相关技术研发等工作； 常见问题梳理：提供常见问题梳理、常见问题补充调查、常见问题知识库设计等服务； 热点问题统计分析：提供热点问题统计、热点问题咨询量统计、热点问题答复量统计、热点问题知识库设计等服务； 答复反馈总结归纳：提供常见问题答复内容梳理、常见问题答复标准规范制定、常见问题答复指南制定等服务； 知识库展现设计：提供知识库内容框架设计、知识库网站前台展现设计等服务；   三、业务信息资源梳理 信息公开目录梳理产品线的主要服务对象为各级地方、部门、公共企事业单位信息公开主管部门，通过“职能－业务－信息－保障”路径，编制信息公开目录框架，并重点梳理业务事项及其资源，落实信息公开维护主体，推进信息公开工作，提升政府工作透明度，保障公众知情权和监督权。 信息公开目录梳理产品线包括省市县政府信息公开目录梳理、部门信息公开目录梳理、乡镇（街道）和社区（村）基层单位信息公开目录梳理、水电气热等公共企事业单位信息公开目录。  业务信息资源是深化政务公开加强政务服务，落实服务型政府建设的重要载体，是保障公众知情权、监督权、参与权，密切联系群众的重要手段，是以政府网站建设和应用的重要基础。开展业务信息资源梳理，是切实提升政府网站服务能力，满足社会公众迫切需求，落实保障责任，解决网站内容不实用、保障力度不足等问题的关键。