如果本公司技术员不能当场解决故障，需返回我司维护修理的，我们将与客户协商并经同意后将故障机器返回我司修理，待故障解决后送还（如电脑硬盘有重要或者机密文件的请提前明）。我们只维护或修理故障机器的硬件和电脑系统，不对其存储的重要文件或者其他重要资料负责，请在我们维护维修前提前告知或自行备份，以免造成您不必要的损失。如果在未告知我方维修技术人员的情况下，我方造成的文件和数据损失，我方慨不负责。  技术服务流程   1.用户设备出现问题。 2.用户拨打我公司维修热线 3.我司技术员提供电话技术支持，如电话技术支持无法解决故障的，经客户同意送修或者上门维修。  4.我司专业技术员将为您修复故障设备（先报价再维修，同一故障不能解决不收费）   5.统一登记备案   6.定期通过各种方式进行质量服务跟踪、及时取得用户反馈、完善服务内容 （耗材包括，墨盒墨水，硒鼓，碳粉，纸张，光盘，鼠标键盘，鼠标垫，USB接头，电源排插杀毒软件，电脑配件等）