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上海东方航空货运公司公司致力于为旅客提供放心、顺心、舒心、动心的“四心”服务，拥有中国历史最长的常旅客计划——“东方知音”。东方航空在中国航空业内推出了以“东道主”和“全流程尊贵服务”为核心内容的中远程国际航线两舱服务。为旅客提供尊贵、舒适、便捷的出行空间和全程服务。东方航空拥有广泛的高品质客户群体，已经成为众多中国机构及公司商务客户的航空公司。截止2007年底常旅客会员总数达到628万人。她们持续推进让旅客“放心、顺心、舒心、动心”的“四心服务”工程，服务品质一直受到广大旅客的赞赏。
上海东方航空货运将秉承，旅客至上，诚信为本”的经营理念，以“满足顾客需求，创造共有价值”为使命，追求“服务至高境界，公众普遍认同”的企业价值观，竭诚为顾客提供“放心、顺心、舒心、动心”的服务，向着“竞争实力世界前列、发展能力持续增强、客户体验美好独特、相关利益稳步提升”的战略目标不断迈进，到2017年成为进入世界航空业前列的大型网络型承运人
