多数情况下,开场需要单刀直入,不需要多余的礼节。在与顾客沟通的过程中,销售人员应尽量不要使用中立性语言,因为正面的信息不一定传递得很快,而负面的信息却传递得很快。因此,在销售过程中,可能、或许、应该等会引发顾客怀疑、动摇顾客信心的字眼,少用为宜,免得顾客产生怀疑后,终端销售人员就会很难切入。
裤装零售人员掌握了服务六项原则(本刊上期已讲述)之后,终端销售人员就开始进入了与顾客的商谈阶段。好的开场是成功的一半,为达到尽可能多的成交,销售人员应该掌握六种开场技巧。
一、专案或计划
如果品牌刚刚推出很棒的主打款,门市销售人员就需要将“很棒的”三个字真正地表达出来。即使推出的主打款再棒,如果销售人员却没有表达出来,那么顾客就不会感受到组大款的优点所在,这样,主打款就没有被顾客重视起来,所谓的主打就失去了最初的意义和目标。
二、以“新”制胜
销售开场的方法有很多,而以“新”制胜则是其中最为有效和常用之一种,因为每个顾客对“新”的产品都会多多少少产生好奇心,进而产生较强的倾听意愿。
1、用语言画图
2、与快乐结合
三、稀缺性
物以稀为贵,稀缺性会让顾客觉得产品很珍贵,会愿意拥有,可以有效地刺激顾客的购买欲望。如:某种数量有限的裤子,整个款式只有200条,一个地方的专卖店只有几条,门市销售人员就应该形容出数量有限和买一条少一条的情况。在这个城市的店里,已经有好几条被购买,现在只剩下两条,因此顾客会是这个城市最特别的几个人之一。
四、简单明了
1、顾客对太过于理论的问题不感兴趣
2、不要攻击其他品牌
总之,销售人员在向顾客解说所有的商品时,不能够太过理论,也不能太过复杂,不能攻击其他品牌。在开场解说中,门市销售人员越简单、清楚、快速地让顾客理解,越容易达成销售。
五、寻找诱因
店铺销售人员需要分析商品销售过程中最重要的诱因。从服务、价格、性能等方面分析,确定最重要的诱因。确定商品销售中最重要的诱因后,店铺销售人员需要在开场中,尽量凸现这个诱因。
如果产品价格低廉,销售人员就要通过语言,将价格的特性凸现出来;如果销售人员没有将重要的诱因有效地凸现出来,那么重要的诱因就等于不存在,对于销售过程起不到任何作用。
六、营造热销气氛
营造热销的气氛缘于人趋向热闹的特点。人对于热销,会有充分的好奇心,从而产生良好的销售时机。因此,店铺零售人员要善于营造热销气氛。而如何营造热销气氛除了店铺中挤得人满为患之外,店铺销售人员还可以通过语言制造。
总之,好的开场是成功的一半,精心的开场设计可以拥有事半功倍的效果,零售人员已经要长于销售的开场。
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