淘宝客户类型及应对技巧：

1、冲动型买家

特点：转化率高，退货率高

解决方法：先了解客户需求，再做针对性的

2.理智型买家

特点：退货率低，转化率低，纠结价格，货比三家，知道自己的需求，冷静

解决方法：要对自己的产品有信心：建议客户两三家一起购买，但是一定退的不是我们家的 产品(让客户感受我们对产品的信心度)，能给他优惠的尽量给，给不了优惠，给一些试样

3.狂热型买家

特点：转化率高，退货率高(买很多不同店铺的产品来去退货的机率高)，问题多

解决方法：产品品质(如发现很多客户都有这方面的问题，可以跟领导说改善)，优先让客户在旺旺有问题联系我们一定马上解决，电话直接联系客户给他电话解决

4.斤斤计较买家

特点：很喜欢我们家的产品，一直想要优惠，纠结价格，不断的要跟我们砍价

解决方法：耐心磨(一天，两天)，把自己店铺所有的优惠信息全部告诉他，多几个试样品(或赠品)

一、招生对象

1．在校大学生

2．目前有实体店面，不懂得网络营销的人士

3．不想上班，在家没事无聊的人士

4．想自己开网络的所有人士

5．想在网上购物，不懂得这方面知识的所有人士

二、培训内容

开店基础：淘宝卖家入门，客服，货源，宝贝发布，橱窗，模板，宝贝分类，防骗，中差评价退换货处理，以及物流管理等。 基础推广：标题优化，天天特价，店内活动，免费流量提升，直通车，淘宝客（有好货，直播）。 进阶推广：钻展，聚划算，淘抢购，淘金币，清仓，微淘粉丝运营，会员营销，双十一双十二活动策划，店铺诊断，爆款打造。 运营（分析）：数据分析

店铺装修：宝贝拍摄，视觉分析，主图设计，宝贝详情设计，banner，全品首页整体设计，移动端首页海报设计。

三、培训方法

程采用演示机教学；

2、专业教学老师，手把手为你进行网店的模板、宝贝摄影、页面美化等全面指导。

3、淘宝实店案例分析

4、收集大量的淘宝制作和店面经营资料

5、注重对网店装潢课程的实际演练，突破思维界限，快速的构画出各种店面的装潢样式。

四、培训时间

晚班2个半月，周日班3个月。