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目前不少金融企业都成立了人工智能相关的创新实验室,研发人工智能在金融业的落地应用,试图在未来的金融创新跑道中“领跑”。专家认为,人工智能将成为金融业未来创新的主战场。
在美上市的国内大宗商品现货投资服务企业银科控股,早在2016年就成立了上海—波士顿金融科技创新实验室,明确提出向科技型金融企业转型的战略目标,全力推动金融科技的研发和产业化应用。
银科控股董事长陈文彬表示,在产业化应用方面,银科控股将在核心技术上和当前最优秀的人工智能平台深度合作,充分发挥银科控股行业专家的优势以及行业大数据的优势,同时结合企业金融业务产业链中明确的应用场景,希望能够在可预见的未来基于应用性研究,研发出一两款在证券、期货、资产管理领域内针对个人投资者的人工智能产品,有效提升个人投资者投资行为的有效性和准确性,从而极大增强产品对客户的粘性。
有些应用已经落地并取得成效。比如,以人工智能技术为支撑的智能客服可以取代传统人工客服人员,实现面对海量客户的24小时在线一对一服务。银科控股金融创新实验室主任孙红岩介绍,以客服助手知识库为例,原来银科控股有十个客服,每人一天八小时盯着屏幕反复应答同样的问题,只能服务几百位客户。如今通过知识库能够让机器自动回答,可以同时服务成千上万客户。
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