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质量检测标准 |
采用全新、未经使用的产品，经过生产厂家严格检验后出厂的合格产品。 |
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1.质保期12个月（自交货并验收合格之日起计）。 |
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2. PC系统，采用国内品牌电脑，全国三年质量联保，享受三包服务。服务条款请参照PC服务条款。 |
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3. 其他非硬件故障，接到通知后1小时内响应，4小时内到达用户现场，12小时内修复故障。免费予以排除故障、修复或更换零部件。 |
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4. 免费送货上门、安装、调试，免费提供完善的设备使用、操作培训。 |
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5. 支持在线技术服务、定期回访以及对设备进行维护。 |
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质保期内服务 |
一．故障处理 针对服务范围内的严重软硬件故障，厂家支持工程师应在规定的时间内，按照故障处理流程处理所有故障。 二．辅助远程技术支持 可采用电话、网上即时通信、传真及电子邮件等辅助方式解决最终用户在使用维护过程中遇到的问题。 三．热线技术支持 厂家向最终用户提供7×24小时的服务热线、提供项目经理手机号码，以便最终用户及时找到支持工程师，同时应在规定的时间内做出响应。 维修工程师联系方式： 鹿工 四．系统软件升级 设备软件系统终身免费升级更新服务。 五．故障处理报告 应在最终用户处理完系统故障后，将故障现象、故障判断过程、故障处理过程记录在报告中给最终用户作为留档保存。 |
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质保期外服务 |
对于设备及主要配件负责终身维修，仅收取维修备件成本费。 硬件更换服务 当系统设备超出保修期后，我方可派技术人员到现场免费指导，如需要更换备品备件，只收取成本费用。一旦硬件系统出现故障， 用户仍可拨打热线电话，经技术工程师确认设备故障后，以设备配件成本价格进行故障设备的更新维修；或者采用免费维修后客户只需支付配件邮寄费进行设备维修。 |