。DHL将按照其正常运送标准尽合理努力派送快件，但这些标准并不具有约束力，也不构成协议的组成部分。DHL不对运输延误而导致的任何损失或损害承担责任。但针对某些快件，发件人有权根据退款保证条款与条件索赔有限的延误赔偿。
对于超出DHL控制范围的原因而导致的损失或损害，DHL不承担责任。这些原因包括但不限于：对于电子音像图片、数据或纪录的电磁性损坏或删除；快件固有的缺陷或特性(无论DHL是否知晓)；非DHL雇员或与DHL没有合同关系的人员的作为或不作为，如发件人、收货人、第三人、海关或其他政府部门；不可抗力，如地震、龙卷风、风暴、洪水、大雾、战争、空难、禁运、暴乱、民间骚乱或劳资事件。
如发件人违反以下保证和陈述，发件人应赔偿因此而给DHL造成的损失和损害：
发件人或其代理人提供的所有信息都是完整和准确的；
根据本条款与条件第2条，货物是可承运的；
货物系由可信赖的人员在安全的前提下准备，并确保货物在准备、仓储或运输过程中DHL免受他人不当干扰；
发件人符合有关海关、进出口、数据保护法、制裁、禁运的规定，以及其他法律法规的规定；
为了快件运输、清关和派送，就发件人向DHL提供的个人信息，包括收件人信息，例如电子邮件地址和移动电话号码，发件人已经获得所有必要的同意。