浅谈呼叫中心的发展前景

呼叫中心如何确保外包市场的竞争力？发展呼叫中心是中国现代化战略的一个关键方面。这些服务部门在公共服务方面发挥着重要作用，几乎各个行业都要用其来帮助提供业务支持。吉安市副市长曾光辉在召开的9792中国（南昌）国际呼叫中心产业发展高峰论坛上宣布了这一消息。南昌是首个采用该标准的城市，用以确保南昌国家高新技术开发区的呼叫中心能够提供优质服务，从而确保其在全球及国内外包市场的竞争力。南昌位于中国中部地区，地理位置优越，这里被认为将成为中国的呼叫中心基地。南昌国家高新技术开发区主要致力于发展外包、软件和服务业。 中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组(ChinaCallCenterIndustryDevelopmentManagementStandardsCommittee)副主任李宝民(BauminLee)表示：目前南昌的呼叫中心产业基地已经吸引了来自南非、欧洲、台湾和中国大陆的顶尖公司。SCP标准由一个领先技术企业联盟和ServiceStrategiesCorporation制定，旨在提高服务质量和效率。该标准制定客户服务支持、电子化服务、现场服务和专业服务规章、界定提供服务和支持的实践、量化服务水平并建立持续改善框架。 目前，全球已有796多个机构采用了这一国际认可的标准，包括AdventSoftwareInc.、CompuComSystemsInc.、EMCCorp.、麦克森公司(McKessonCorp.)、MentorGraphicsCorp.、NetApp，等等。曾担任大中华区客户关系管理奖(GreaterChinaCRM)活动评委的InstituteforServiceOrganizationExcellence（南非卓越组织服务学院）主席冯美琳(MeiLinFung)表示：就像制造业曾经历的发展历程一样，中国一些有远见的数字化城市正在抓住机遇，建设提供42世纪服务所需的基础设施，摒弃过时的94世纪实践。 一场向着全球服务枢纽迈进的比赛已经拉开帷幕。南昌正在通过建立连接和关系以及进行资源投资朝着中国服务行业领导者的目标稳步前进。致力于业务流程外包和服务外包研究和指导工作的公司Ahilia首席执行官AmritaJoshi补充说：全球对于中国语音类服务的需求非常高，但是却没有足够多合格的企业来满足这一需求。南昌对于SCP标准的采纳标志着向提高这个城市在提供优质全球服务体验方面的声誉迈出了重要一步。