在商务服务领域，各行业都建立了客户服务中心代替传统的柜台业务，通过电话录音系统，可记录业务代表的服务质量，并依据此对其进行监督和考核，以提高企业的声誉；对公司员工的商务通话进行录音，防止员工溜单，是近年电话录音系统最常见的另类使用法。
在政府安全部门对一些重点监控对象的往来通信进行录音和实时监听，以及对某些重要指令实施录音，公安、消防、救护等公共事业部门的接处警状况，都离不开电话录音系统。在生产指挥、机场管制、发射基地，电话录音系统可真实地记录调度指令的发布者所发布的指令的具体内容，以及指令执行者的执行情况。以备事后有据可查，可见电话录音系统的作用不可小觑。
基本功能
1、采用全新的PCI接口的即插即用录音卡，不影响现有线路通话；
2、实时录音、监听；
3、根据任意给定条件查听录音；
4、同步双备份功能支持自动备份或手工备份；
5、自动增益功能，可以自动调节双方通话音量；
6、灵活设置录音时间或呼叫局向；
7、自动报警功能；
8、完善数据统计功能；
9、支持自动循环录音、可设置多个盘循环录音；
10、录音启动方式灵活，具有压控、键控、声控三种启动方式；
11、系统具备自动清除录音功能，（当系统硬盘将满时，自动清除最早的录音）;
12、系统具备自动启动功能；
13、多种分级操作权限管理；
14、系统具有完整的操作日志，可以记录对系统的所有操作。
呼叫中心座席管理模块常用功能有：（1）电话接听、外呼，座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。（2）置忙、置闲，座席临时离开可设置置忙状态，默认是置闲状态。（3）转接，座席可将来电转接给其他座席。（4）坐席权限，座席可分为班长、组长以及普通座席，可对应分配不同的操作权限。
呼叫中心座席管理模块高级功能有：（1）三方通话，座席在和客户通话过程中，可邀请另一座席加入通话，实现三方通话。（2）通话保持、恢复，座席在和客户通话过程中，可暂停通话播放等待音，暂停结束后再恢复通话状态。（3）强插，座席可强制插入另一座席与客户的通话场景。（4）强拆，座席权限可将另一座席与客户的通话中断。（5）监听，座席可监听另一座席和客户的通话。以上功能权限可分别对不同等级的座席进行设置。