韶关市ISO质量管理体系认证办理

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1.编制审核计划前的预备

在编制审核计划前，要了解景区的基本状况，包括景区占地面积，景点数目及其分布；景点之间的路线及行走需要的时间，以及管理部分的设置等。这些信息对编制审核计划非常重要。可以通过两种方法获得这些信息：一是通过质量手册，了解景区的概况；二是直接与受审核方电话沟通，询问有关情况。

2.审核时间的铺排

铺排审核时间要留意留足路途时间（包括部分之间转移所需的时间和现场跟随导游所需要的时间）。现场审核结束后，应在留出1—2小时跟踪审核的时间，不要陪同职员随同，由审核职员分别在景区内观察和询问，进一步核查一些题目，收集一些客观、真实的证据。

3.审核计划要将“服务”贯串于整个审核过程。

景区要向观光旅游者提供各种有形和无形、有偿和无偿的服务，这是景区功能性和文明性特点的体现。景区内各个部分都承担着为旅游者提供服务的职责，如售票处不仅承担出售门票的职责，也要为购票的旅客提供服务，回答他们的各种题目；环卫处负责景区的卫生、绿化等工作，直接服务于旅客，为旅客展示景区的资源，提供清洁、锦绣、恬静的观光环境。因此，在编制审核计划时，要关注景区相关部分的应用，自始至终审核景区的服务过程。

4.编写检查表应留意的题目

审核组进入现场后，要跟随导游职员查看旅游路线，把握导游解说词的基本内容。留意观察景区的各种情况，收集有关信息，使审核员对景区有初步熟悉和了解，以利于检查表的编制，也为审核时判定是否泛起“甩点”等现象提供依据。

审核员编写检查表时，要留意以下几个题目：

明确景区是属于天然景观仍是人文景观，或是两者相结合。不同性质的景区，审核关注的重点不同。

根据以上题目，检查表的内容应有较强的针对性。如11月份对位于四川省的景区进行审核，此时天色减冷，旅游高峰已过，审核的重点应是服务工作是否有所松懈，环境是否保持，树木、建筑物的防火措施是否落实，花木草地的越冬保养是否实施，设备、举措措施的维修计划是否开展等。

质量体系文件的编制 

ISO9001质量管理体系文件的编制内容和要求，从质量体系的建设角度讲，应 几个题目： 

1．体系文件一般应在第一阶段工作完成后才正式制订，必要时也可交叉进行。假如前期工作不做，直接编制体系文件就轻易产生系统性、整体性不强，以及脱离实际等弊病。 

2．除质量手册需同一组织制订外，其它体系文件应按分工由归口职能部分分别制订，先提出草案，再组织审核，这样做有利于今后文件的执行。 

3．质量体系文件的编制应结合本单位的质量职能分配进行。按所选择的质量体系要求，逐个展开为各项质量流动（包括直接质量流动和间接质量流动），将质量职能分配落实到各职能部分。质量流动项目和分配可采用矩阵图的形式表述，质量职能矩阵图也可作为附件附于质量手册之后。