高档酒店通信调度录音管理解决方案

高档酒店通信调度录音管理解决方案

背景

随着酒店业态的不断发展，酒店的迎宾、前台、餐饮、安保、后勤、客房都能随需而通，从而提高酒店从业人员的工作效率，提升顾客的入住体验，为客人营造一个宽松而舒适的环境，这些无不对酒店内部通信提出了更高的需求：语音清晰，无信号盲区，高效调度，全网录音，对接酒店管理系统。

解决方案

本方案采用先进的数字对讲系统及专业的信号覆盖技术解决酒店通信管理过程中面临的问题。数字对讲系统能够为用户提供高效的实时语音和数据业务，能够实现个呼通话、分组通话、全呼通话、短信息、全网录音等，满足酒店管理人员和各种工作人员的业务需求；数字对讲系统调度管理软件在实现智能语音调度的同时也可与酒店管理系统实现业务对接，通过数字对讲机实现工单的派发。

功能

*单呼、组呼、全呼等多种语音业务

单呼是移动终端之间、移动终端与调度台之间、调度台与调度台之间发起一对一的半双工语音呼叫。组呼是多个移动终端用户（可以包含调度台）相互通话的呼叫。一个组成员发起呼叫，其他组成员加入并参与通话，是一种一对多的半双工语音呼叫业务。通话过程中只能有一个人讲话，即只允许分配一个信道，且只有主叫方可以结束呼叫。全呼是指调度员可对系统内用户发起全体呼叫。

*短消息、状态消息、GPS数据等多种数据业务

短消息功能即用户之间或用户与调度台之间收发短信。状态消息功能是指用户之间或用户与调度台之间收发双方预先编码设定好的一些信息，如巡逻、加油等。GPS数据功能是指系统或移动终端邀请移动终端发送GPS信息到系统，方便可视化调度。

*调度指挥功能 

实时调度，高效互动。该系统具有实时调度，高效互动和准确有效的巡更系统管理能力，在实际应用中，管理者可以始终保持从容不迫、运筹帷幄、游刃有余、指挥若定的调度管理状态。

*语音监听和强插功能 

监听：授权调度台实时跟踪和监听某个移动终端用户或组，包括语音监听和事件监听。监听不受任何业务的影响，随时都可以进行，并且被监听的对象不需要给出任何提示。

强插：在有调度台参与的呼叫中，当有移动终端在讲话时，调度台可以随时强行终止当前的讲话，获取讲话权开始讲话。

*全网录音功能

调度台所有呼入和呼出的语音都会被录音。调度员可以根据呼叫类型、呼叫ID、日期等信息查询通话记录，并进行录音回放。

技术优势

*先进的数字技术，提升语音质量

即使身处嘈杂环境或覆盖边际，使用了高效的数字纠错技术的DMR系统仍然能够确保优异的通话质量。同时也能兼容模拟对讲机，方便用户进行平滑过渡。

*多种信号覆盖解决方案，为用户提供多种选择

针对不同的酒店用户，可提供不同的覆盖解决方案。可通过符合客户具体要求的各类专业直放站（光纤直放站和干放等）来覆盖目标区域。针对个别用户还能通过中转台之间的互联来解决一些简单的覆盖问题。

*高效的酒店调度管理软件

除了常规语言通信外，酒店工作人员可以在系统中实现丰富的数据业务应用，包括短信、GPS调度、数据传输、自动在线登录和通知等。

*通信系统与酒店管理软件相结合，实现工单自动派发

无线通信系统能自发地将酒店管理系统中的退房信息自动下发到相应楼层的客房退房人员手持机中，第一时间查看，保证客户及时离店，同时保证客房第一时间的清洁。还能将客户的需求信息，如：订餐，会议预约等信息自动下发到相关职位人员手持机中，保证及时满足客户的需求，提升客户体验。