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灵隐寺的组织结构,把行政部的职能列得很细,而从组织系统视角重要的创造价值的业务部门,被一笔带过,这就是资源视角的特点。
从组织系统的视角,至少有如下端到端的流程,直接连结客户(信众和游客),这是重要的。这些流程从组织架构图上处于隐形状态,但从相关的职能可以看出端倪:
1.佛事服务/弘法活动:佛事唱念-维那-悦众-板眼
2.旅游服务:接待-知客-照客
3.书店:流通处(事业部)
4.餐馆:素斋馆(事业部)
此外,组织结构图还有一项未列出的辅助设施,也是寺院一项重要的收入来源:
5.受捐助设施:功德箱
从系统视角,任何一个组织的组成部分都有其价值,就像人体,过去曾以为阑尾无用,其实有用。一个健康的组织系统,应该没有多余的职能、多余的人。但是,组织架构图无从判断,将隐形的流程框架图显示出来,就能看出流程是否合理、资源分配是否合理、有没有冗余的职能、人力,才谈得上找到隐形的弊端、痛点,予以系统地改进优化。
能做出这种判断的工具,叫“价值-资源关系图”。某在写的书稿《合道——如何构建灵动的组织管理全景生态系统(暂名)》,后会落脚在这些实操的工具集上。
因为不了解灵隐寺的具体运营,暂无法划出它的这张价值连城的图。将来一定有缘,可以细细勾画灵隐寺的价值-资源关系图,还有组织系统图等等从宏观到微观的全景图系。
后说明一下,某对佛寺的运营管理不甚了解,在此仅为泛泛的案例分析,认识粗浅,错误难免,请海涵并指教改正。