近日，湖南某知名集团公司计划开展2024年度年度客户满意度调研项目，通过第三方专业评估，深入了解客户对集团各项业务的需求及满意度情况。上书房信息咨询连续六年受其委托开展专业的客户满意度第三方评估工作，上书房信息咨询作为行业领先的第三方专业调研咨询机构，拥有17年的专业满意度调查研究经验，能够确保调查过程的科学性、专业性和公正性。
本次调查面对的客户群体庞大，类型多样，需求多样，总计划按分类分层抽样3000个客户进行调查，客户类型既有企业型客户（To B），也有个人消费者客户（To C）。上书房信息咨询根据客户类型分别采用入户调查、电话访问和深度访谈等多种方式，在科学预算范围内确保调查结果的科学性、全面性和真实性。
在确定调查方式后，上书房信息咨询根据不同类型客户设计问卷指标和访谈提纲。其中，在房地产客户调查中主要关注客户对房屋质量、设计、配套设施以及服务等方面的满意度；物管客户调查中，重点了解客户对安全秩序管理、小区环境、维修服务及人员等方面的评价；酒店客户则重点关注客户对酒店位置、设施设备、服务质量、餐饮体验等方面的满意度情况。另外还有装饰公司、包装制造、机电制造等客户，则对前期沟通、产品质量、交付时间和服务等方面进行深入了解，收集客户对产品服务的意见建议。
上书房信息咨询作为国内知名的市场研究机构，在客户满意度调查方面积累了丰富的实践经验，服务政府、房地产、物管、制造、供水、供电、快消品等全国各地5000多家客户，其中满意度研究客户平均合作年限超过6年，提供的服务内容包含了消费者满意度调查、客户满意度、产业园客户满意度、患者满意度调查、市民满意度调查、员工满意度调查等多种类型第三方测评项目，调查项目覆盖了国内200余个城市，通过电话调查、网络问卷和现场访问、深度访谈、焦点小组访谈等方式调研有效样本超10,000,000个。