当电动车充电桩遇到紧急情况时，应遵循以下步骤来解决问题，以确保人员安全并减少损失：
一、立即停止充电并切断电源
发现异常：在发现任何异常情况如火灾、电弧、烟雾、异常声音或漏电等时，应立即停止充电。
切断电源：迅速找到充电桩上的紧急断电开关（通常为红色按钮或开关），按下以切断电源。如果无法直接操作充电桩的断电开关，应立即关闭相关的总电源或拔掉充电插头。
二、疏散人员并报警
疏散人员：在断电后，立即疏散发生紧急情况的区域，确保自己及其他人员远离危险。如果有可能，引导或帮助周围的人一起撤离，并尽量保持冷静。
拨打报警电话：一旦安全地离开了危险区域，立即拨打当地的紧急联系电话，如消防部门（119）、医疗急救（120）或（110）。报告紧急情况时，尽量提供详细的信息，包括充电桩的位置、发生的情况和可能的危险类型。
三、初期灭火与自救
使用灭火器：如果遇到充电桩起火，且火势较小，可以在安全的前提下使用干粉或二氧化碳灭火器进行初步扑救。切记不要使用水基灭火器，因为水具有导电性，可能会增加触电的风险。
避免触电：在灭火过程中，要确保自己不会接触到带电部分，以防触电。使用灭火器时，人员必须站在上风口。
四、阻止非专业人员进入危险区域
设立警戒线：在紧急服务人员到达之前，阻止其他非专业人员进入危险区域，以防事态进一步恶化。
五、记录事件信息并等待专业人员处理
记录信息：在安全的情况下，记录下紧急事件的详细信息，包括时间、地点、发生的情况、采取的措施等。这些信息对于事后的调查和未来预防类似事件的发生都非常重要。
配合专业人员：当紧急服务人员到达现场后，提供必要的协助和信息，同时遵守他们的指示。
六、事后检查与维修
全面检查：紧急情况处理结束后，必须由有资格的技术人员对充电桩进行全面检查和必要的维修。
恢复使用：确保所有设备都恢复到安全的工作状态后，才能再次使用。
七、分析原因并采取措施
分析原因：为了防止类似事件再次发生，应深入分析事故原因，可能涉及充电器的故障、操作错误或外部因素等。
采取预防措施：了解根本原因后，采取正确的预防措施，如加强设备维护、改进操作流程、提高人员安全意识等。
综上所述，当电动车充电桩遇到紧急情况时，应迅速切断电源、疏散人员、报警并采取初期灭火措施。同时，应阻止非专业人员进入危险区域，记录事件信息并配合专业人员处理。事后要进行全面检查和维修，并深入分析原因以采取预防措施。