新的服务理念主要体现在：我司密切关注相关市场的变化与客户需求的提升，“想用户所想，做用户所需”，   同时将进一步提高质量保证体系和技术支援队伍的业务水平，充分体现“以人为本”，做到与时俱进，使我们   更有信心为用户提供一流的服务 公司员工严格遵守空调技术服务的规章程序，确保服务质量和效率，并始终恪守“用户利益高于一切”的原则   ，保证设备安全可靠地运行。 鉴于机房的实际使用情况，我公司提出新的服务承诺：主动服务。 从前的服务方式是：当设备发生故障以后，维护方到达现场进行维护，这样在时间与设备准备等方面均不能得   到有效的保证。 为避免这种情况的发生，我公司提出“主动服务”的方式。 所谓主动服务：是指我公司一批具高技术实力的工程师，停留在驻地办事处，对用户设备进行实时寻访，与用   户方工程师随时保持良好的沟通，对设备维护做到真正的问题从零开始，从零结束，及时地清除隐患故障，使   机器各部件能够得到大限度的使用。为机房每日正常运转提供有利的保障。   新的服务方式 1.   自合同签订之日起，乙方为甲方全面巡检一次。一年4次上门检测，数次不定期上门巡检。对于半保用户   一年内乙方免费赠送所维保的机房空调1套过滤网，1个加湿罐。 2.   春秋季节加强对机房产品的专业保养，以避免设备的不正常运行。 3.   秋冬季加强对设备加湿部分的清洗与保养，确保机房湿度正常。 4.   乙方响应甲方要求对甲方设备进行检查、检修。 5.   乙方不定期对甲方设备进行巡查。 6.   以上机房设备在维护期间内，乙方全面负责空调的维修、维护工作，对于半保用户，如空调部件损坏需   要更换，由甲方出资购买，乙方免费更换维修。   公司的优势 第一：高效快捷的响应（2小时内到达现场的时间保障）。 第二：对用户免费组织培训（技术保障）。 第三：特种配件的货源保障。（含停产机型） 第四：与各界用户良好的合作关系。 细则如下：   一. 第一优势：高效快捷的响应（3小时内到达现场的时间保障） 1.   针对设备我司能提供什么样的技术服务？ 1)   配备专职工程技术人员。 2)   力争为用户提供更加高效快捷的专业服务。 3)   全面避免因工程师出差而耽误设备故障的修理。 4)   公司具备先进的管理水平，在配备货品与工程师和各环节协调方面准确到位，避免不必要的疏漏。 2.   公司在服务方面的快捷、及时性 1)   公司将在北京、上海和深圳开设办事处，针对地区现有的机房空调设备型号设立相应的备件库。 2)   提供24小时全天候、节假日不间断咨询服务。 3)   遇紧急情况，公司将派工程师于2小时内赶到现场，对设备进行抢修。   二. 第二优势：对用户免费培训（技术保障） 1.   技术支持 1)   在第一时间到现场的基础上保障第一时间解决问题。 2)   对技术人员提供现场空调技术培训。 3)   对维修后的设备以达到厂家质量标准为基准。 2.   技术成员 1)   原艾默生公司技术支持经理。 2)   原梅兰日兰公司技术支持经理。 3)   原海洛斯公司技术支持经理。 4)   原APC公司技术支持经理。   三. 第三优势：特种配件的货源保障 1.   有各种空调的配件库，保障及时供应。 2.   我公司生产的加湿罐和过滤网经过检测并符合行业标准。