美式餐酒吧,一种美式风情餐吧与酒吧的结合。再惠合作的一家美式餐酒吧推出了“餐+酒+下午茶”的模式,但在实际落地时却发现顾客对“下午茶”的感知较弱,导致下午茶时段客流量不饱和;同时位于城市地标处的门店线下天时地利人和,线上缺危机四伏。
针对店铺存在的问题,再惠拆解了门店点评排名、营收、打卡量、菜品热度等数据,利用这些数据策划营销策略,同时培训服务员学习话术,点评端上线打卡活动;线上上新套餐,利用高点单量的甜品组成新的下午茶套餐,强化下午茶的存在感,打破顾客对餐酒吧只售餐酒的固有印象,进而实现线下流量对线上平台的反哺。
在口碑和排名的提升上,再惠利用单品和套餐难以分割的黏性,策划创意战略,使用“标记”法来区分拥有点评的顾客,服务员着重引导顾客进行真实评价,增加线上评论数;同时指导线下狠抓服务,为门店量身制定评价考核表,每日抓服务抓差评,对服务员的动作规范化、标准化,以此提高店员的服务能力,提升顾客的用餐体验。
流量是把双刃剑,恰到好处的运用才能帮助餐厅发挥1+1大于2的效果,再惠详细拆解数据,线下流量反哺线上,严抓服务考核提升口碑。通过短效纠偏和长效布局,衔接门店线上线下流量,打通口碑和营收两条链路,助力餐饮商户实现流量和榜单的双重进阶。