在当下竞争白热化的外卖市场环境中,差评的影响不容小觑。消费者在浏览外卖店铺时,往往会关注店铺评分与评价内容,一条差评便足以在消费者心中给店铺口碑蒙上一层厚重的阴影,引发其对菜品品质、卫生状况、配送效率等方面的诸多疑虑。而且,差评的影响力会持续发酵,致使店铺在平台搜索排序中靠后,曝光量减少,进而导致店铺的订单量出现下滑态势。那么外卖店铺该如何做可以降低差评率呢?
顾客点外卖,都会在意吃进嘴里的东西,商家要严格把控食材的新鲜度,不使用变质食材。比如,做沙拉的蔬菜一定要水灵新鲜,肉类必须经过正规渠道采购且在保质期内。餐品口味也很重要,在开店前,多做市场调研,根据当地口味偏好调整菜品。
很多顾客在下单后,都会时不时查看配送进度,查看食物配送的进度。为避免配送超时,商家可以选择靠谱的配送平台,并和配送团队保持良好沟通。同时,在外卖系统中,合理预估出餐时间,避免因出餐慢导致配送延误。比如,某家生意火爆的煲仔饭店,通过提前备好部分食材,优化出餐流程,将出餐时间缩短来降低因配送超时导致的差评率。
用心的外卖包装,也能提升顾客的好感度,包装要美观也要实用。比如,汤类食物可以使用密封好的容器,防止洒漏;主食和配菜可以分开包装,避免串味;采用简约清新的环保包装,搭配精美的餐具,让顾客还没品尝美食,就已经被包装吸引,收获顾客的认可。
当有顾客差评时,商家不要逃避,要及时联系顾客,诚恳道歉,并了解具体原因。针对顾客提出的问题,给出合理的解决方案,比如退款、补发、赠送优惠券等,去化解顾客的不满,真诚的对待顾客,也许还会让顾客成为店铺的回头客。
