前许多先进的企业都会选择建立人工外呼系统，可以帮助企业进行客户间的沟通。对呼叫中心，可能有一部分人不太了解，毕竟这个系统平台最近几年才逐步完善并普及起来，但是一个企业在有了呼叫系统后，可以享受到这个平台带来的好处。对于人工外呼系统的介绍，下面一起来看看吧。
人工外呼系统是一个具有拨打电话、消息存储等功能，由人工进行拨打电话的系统，其的特点是信息化，可以同时接收来自不同端的信息。比如，人工坐席通过中心系统来控制不同客户的电话，筛选出不同需求的客户，把客户分配到技术人员队伍中，这样才能在短时间内与客户进行沟通，解决客户问题。
我们可以把人工外呼系统想像为一个圆的中心，不同客户的需求就是圆上的不同点，当发送到圆不同的点上时，圆心就能在短时间内接收到信息，并能及时地和不同点交换信息。它对人工外呼系统的重要性，也是许多发展良好的企业会选择建立呼叫中心的重要原因。
企业若拥有人工外呼系统，能够在短时间内为大量或不同类型的客户提供服务，以集成技术为平台支撑，不会出现信息反馈迟缓和不能及时接听客户电话的情况，所以给企业使用人工外呼系统还是非常必要的。